L'union fait la force

Comment les commerçants traditionnels créent une véritable valeur ajoutée pour leurs clients grâce à l'esprit communautaire

Le commerce de détail traditionnel est soumis depuis des années à une forte pression au changement. La numérisation, les nouvelles habitudes de consommation et la domination croissante des grandes plateformes en ligne posent d'énormes défis aux commerces locaux. Des noms comme Amazon ou Zalando sont depuis longtemps synonymes d'achats pratiques en un clic. Mais ceux qui en concluent trop vite que le commerce de détail physique est condamné négligent l’un de ses principaux atouts et opportunités : l’esprit communautaire.

Les associations publicitaires et les groupements d'intérêts locaux ou régionaux, par exemple, illustrent bien le potentiel qui se dégage lorsque les commerçants sédentaires et les artisans locaux n'agissent pas de manière isolée, mais coopèrent entre eux. Cette collaboration est bien plus qu'une solution de secours : il s'agit d'une approche stratégique présentant des avantages évidents pour les entreprises et, surtout, pour les clients finaux.

La force de la visibilité collective

Un commerce spécialisé isolé (par exemple, commerce de détail ou commerce de gros stationnaire) ne dispose souvent que d'un budget marketing limité. Au sein d'une communauté, en revanche, plusieurs commerçants mettent en commun une petite partie de leurs ressources et parviennent ainsi à atteindre une audience et une visibilité nettement plus importantes. Des campagnes publicitaires communes, des actions sur les réseaux sociaux, des fêtes de ville ou des dimanches ouverts attirent l'attention d'une manière qu'un commerce isolé pourrait difficilement égaler.

Et c'est précisément ce concept, qui ne fait aucun doute qu'il est efficace, qui se solde souvent par une visibilité numérique insuffisante sur Internet. Il n'attire pas suffisamment de clients dans le magasin physique. Il se heurte à l'immensité du Web, il se heurte à des compétences informatiques parfois insuffisantes et trop peu diversifiées pour faire face à de telles dimensions, et il se heurte enfin, au plus tard, à des besoins d'investissement informatique de l'ordre de plusieurs millions d'euros, qui s'imposent généralement très rapidement. La concurrence sur Internet n'est tout simplement pas, pour l'essentiel, régionale, et les actions communes menées par les associations professionnelles et les groupements d'intérêts, qui ont souvent fait leurs preuves depuis des années, atteignent rapidement leurs limites (financières) lorsqu'il s'agit d'assurer une visibilité numérique adéquate sur le Web – même pour une communauté locale par ailleurs formidable. Pour enregistrer cette visibilité numérique au niveau régional, vous en avez besoin, alors dites-le, comme ça Une grande communauté, très grande formée par de nombreuses associations publicitaires et d'intérêt régional, ainsi que par des personnes et des entreprises avec des idées afin de le faire, Cela signifie également que la visibilité numérique des produits est enregistrée.

Existe-t-il déjà quelque chose de similaire en en France ou en Suisse romande aujourd'hui ? Non. Chez Sortiment.Online, nous ne voyons pour l'instant, du moins à notre avis, rien qui puisse ne serait-ce que s'approcher de notre solution.

Cela apporte une valeur ajoutée évidente aux clients : ils ne découvrent pas seulement un magasin, mais tout un quartier commerçant ou un centre-ville abritant des commerçants très variés. Le shopping devient une expérience, et non plus une simple transaction. La perception évolue : on passe de « j'achète un produit » à « je passe du temps dans ma ville, sur place et dans le respect de l'environnement ».

L'identité régionale comme avantage concurrentiel

Comment cela fonctionne concrètement

Concrètement, ce que recherchent les clients, c'est avant tout un produit qui leur permette de satisfaire leurs envies ou leurs besoins, qu'ils aimeraient peut-être toucher avant de l'acheter et pour lequel ils souhaiteraient parfois bénéficier de conseils supplémentaires. Il s'agit donc d'un désir de bénéficier d'avantages considérables, que le commerce de proximité offre souvent de toute façon, comme une évidence.

Dans l'idéal, cet élément fédérateur est le numéro « GTIN » unique au monde attribué à un produit ou à une variante de produit (N.B. : en Europe, également appelé « EAN » jusqu'en 2009)
Bien sûr, l'utilisation du GTIN n'est pas obligatoire, mais cela facilite les choses pour tout le monde, y compris pour le client final ou le client artisan. Pour en savoir plus, voir ici

Conclusion : la coopération comme stratégie d'avenir

L'esprit communautaire dans le commerce de détail traditionnel n'est pas un simple souvenir nostalgique d'une époque révolue, mais une stratégie tournée vers l'avenir.

La mise en commun des ressources, la coordination des concepts et une communication commune créent une valeur ajoutée que le commerce en ligne pur a du mal à reproduire : une expérience d'achat globale avec une touche personnelle.

• Pour les clients finaux, cela se traduit par un meilleur service, davantage d'inspiration, ainsi qu'un sentiment d'appartenance accru à leur ville ou à leur région.
• Pour les commerçants, cela est synonyme de stabilité, de capacité d'innovation et de compétitivité.

Le commerce de proximité (commerce de détail, commerce de gros de proximité) n'a pas besoin de rivaliser avec les plateformes numériques en essayant de les copier. Sa force réside dans la proximité, le dialogue et la collaboration. Lorsque des magasins individuels forment une communauté, il en résulte plus que la somme de leurs parties : cela donne naissance à une place de marché animée, au sens le plus noble du terme.

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