Solo insieme siamo forti

Come gli operatori del commercio fisico creano un vero valore aggiunto per i clienti attraverso la comunità

Da anni il commercio al dettaglio tradizionale è sottoposto a forti pressioni di cambiamento. La digitalizzazione, le nuove abitudini di consumo e il crescente predominio delle grandi piattaforme online pongono i negozi locali di fronte a sfide enormi. Nomi come Amazon o Zalando sono ormai da tempo sinonimo di acquisti comodi con un semplice clic. Ma chi da ciò deduce frettolosamente la fine del commercio fisico trascura uno dei suoi maggiori punti di forza e opportunità: lo spirito di comunità.

L'esempio delle associazioni pubblicitarie e di categoria locali o regionali dimostra chiaramente quale potenziale si crei quando gli operatori del commercio fisico e gli imprenditori locali non agiscono in modo isolato gli uni dagli altri, ma collaborano tra loro. Questa collaborazione è ben più di una soluzione di ripiego: è un approccio strategico con chiari vantaggi per le imprese e, soprattutto, per i clienti finali.

Il potere della visibilità collettiva

Un singolo negozio specializzato (ad esempio, al dettaglio o all’ingrosso con sede fissa) dispone spesso solo di un budget di marketing limitato. In una comunità, invece, diversi commercianti mettono in comune una piccola parte delle loro risorse, ottenendo così una portata e una visibilità notevolmente maggiori. Campagne pubblicitarie congiunte, attività sui social media, feste cittadine o domeniche di apertura straordinaria attirano un'attenzione che un singolo esercizio commerciale difficilmente potrebbe generare.

E proprio questo concetto, indubbiamente vincente, spesso fallisce a causa di una visibilità digitale insufficiente su Internet. Non attira abbastanza clienti nel negozio fisico. Si arena sulla vastità del web, si arena su competenze IT talvolta insufficienti e poco diversificate per gestire tali dimensioni, e si arena, al più tardi, sulla necessità di investimenti in tecnologia informatica dell'ordine di milioni di euro, spesso richiesti in tempi rapidi. La concorrenza su Internet, infatti, non è prevalentemente di natura regionale, e le iniziative congiunte – spesso di successo e collaudate nel corso degli anni – promosse da associazioni pubblicitarie e di categoria raggiungono rapidamente i propri limiti (finanziari) quando si tratta di garantire un’adeguata visibilità digitale sul web – anche per una comunità locale altrimenti così valida. Per accedere a questa visibilità digitale al livello regionale se necessario, per questo decidilo, qualcosa così come Una comunità molto grande, formata da numerose associazioni pubblicitarie e di interesse regionale, così come da persone ed aziende con idee affinate, Ciò significa anche che viene registrata la visibilità digitale dei prodotti. Esiste già oggi qualcosa di simile in Italia o nella Svizzera italofona? No. Noi di Sortiment.Online, almeno a nostro avviso, non vediamo al momento nulla che possa anche solo lontanamente reggere il confronto con la nostra soluzione.

Per i clienti ne deriva un chiaro valore aggiunto: non vengono attirati solo da un singolo negozio, ma da un intero quartiere commerciale o da un centro città con attività commerciali molto diverse tra loro. Lo shopping diventa un'esperienza, non solo una singola transazione. La percezione si sposta da «compro un prodotto» a «trascorro del tempo nella mia città, sul posto e con consapevolezza ambientale».

L'identità regionale come vantaggio competitivo

Come funziona dal punto di vista operativo

In concreto, ciò che interessa ai clienti è, in definitiva, un prodotto che vorrebbero acquistare per soddisfare i propri desideri o le proprie esigenze, magari dopo averlo toccato con mano prima dell’acquisto e aver ricevuto qualche consiglio in più. Si tratta quindi del desiderio di ottenere grandi vantaggi, che il commercio locale spesso offre comunque di default.

Da un punto di vista puramente organizzativo e operativo, ciò richiede quindi un collegamento o un codice che metta in relazione il prodotto desiderato dal cliente con quello effettivamente disponibile in negozio.

Idealmente, questo elemento di collegamento è il numero "GTIN" univoco a livello mondiale di un prodotto o di una variante di prodotto (N.B.: in Europa, fino al 2009, era noto anche come EAN)
Naturalmente l'uso del GTIN non è obbligatorio, ma garantisce un funzionamento più efficiente per tutte le parti coinvolte, compresi i clienti finali e gli artigiani. Per ulteriori informazioni, consultare qui

Conclusione: la cooperazione come strategia per il futuro

Lo spirito di comunità nel commercio fisico non è un ricordo nostalgico dei tempi passati, ma una strategia orientata al futuro.

Grazie alla condivisione delle risorse, a progetti coordinati e a una comunicazione comune, si crea un valore aggiunto che il commercio puramente online fatica a riprodurre: un’esperienza di acquisto a 360 gradi con un tocco personale.

• Per i clienti finali ciò significa più servizi, più ispirazione e una maggiore identificazione con la propria città o regione.
• Per i commercianti ciò significa stabilità, capacità di innovazione e competitività.

Il commercio fisico (al dettaglio e all'ingrosso) non deve competere con le piattaforme digitali cercando di imitarle. La sua forza sta nella vicinanza, nel dialogo e nella collaborazione. Quando i singoli negozi si uniscono in una comunità, il risultato è più della somma delle sue parti: nasce un mercato vivace nel senso migliore del termine.

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